Asiakasrekisteri ei enää riitä

Posted · Add Comment

Asiakasrekisteri-sanasta minulle tulee ensimmäisenä mieleen, että se on jotenkin liian vähän, vajaa, vaikeasti hyödynnettävä, vahanaikainen, kortisto. Tämä siitä huolimatta, ettei edes sanaa ”asiakas” ole historiassa kovin pitkään vielä käytetty. Lähihistoriassamme on ollut asiakkaita, jotka eivät ole tienneet olevansa asiakkaita. On ollut ihmisiä tai yrityksiä, jotka toimittivat toisilleen tavaraa, ostivat tai vaihtoivat hyödykkeitä ilman että kummastakaan […]

Asiakasrekisteri ja CRM

Posted · Add Comment

Asiakasrekisteri pelkästään on vain pieni osa varsinaista asiakkuuksien hallintajärjestelmää eli CRM järjestelmää. Hyvä asiakasrekisteri näyttää mitkä asiakkaat ovat yrityksen näkökulmasta tuottavimpia ja keneen ei kannata käyttää niin paljon aikaa. On arvokasta tietää, ketkä asiakkaat ovat ostaneet ja mitä tuotteita ja paljonko asiakkaita on kussakin asiakassegmentissä. Asiakkaiden huolenpitoa voi edistää, mikäli järjestelmä näyttää helposti esimerkiksi, kuinka […]