![\"\"](\"https:\/\/www.dbmanager.fi\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/crm-ulkonaliikkumiskielto.png\" "\\"crm-ulkonaliikkumiskielto\\"")
<\/p>\nIsolla osalla PK-yrityksist\u00e4 ja jopa isoilla yrityksill\u00e4 vuosien varrella ker\u00e4\u00e4ntynyt tieto asiakkuuksista, yhti\u00f6n t\u00e4rkeimm\u00e4st\u00e4 p\u00e4\u00e4omasta, on pirstaloituneena yksitt\u00e4isten ty\u00f6ntekij\u00f6iden aivolokeroihin. Tiedot eiv\u00e4t ole yhteisess\u00e4 tietokannassa kaikkien niit\u00e4 tarvitsevien yhteisess\u00e4 k\u00e4yt\u00f6ss\u00e4 asiakkaan palvelemiseksi. Kaikki me kuitenkin vannomme sen nimiin, ett\u00e4 kannattavaa liiketoimintaa syntyy vain tunnistamalla asiakkaan tarve (mieluummin jopa ennen kuin asiakas on sen itse tunnistanut) ja tyydytt\u00e4m\u00e4ll\u00e4 se. Vain t\u00e4m\u00e4 synnytt\u00e4\u00e4 hy\u00f6ty\u00e4 asiakkaalle ja lojaalisen asiakkaan toimittajalle. Jos yritysten hallitukset tajuaisivat, kuinka suuren riskin asiakastietojen varmistamattomuus aiheuttaa, ne julistaisivat yrityksiin ulkonaliikkumiskiellon, kunnes asia on saatu raiteilleen.<\/b>\n<\/p>\n
<\/p>\n
\nKaikki asiakkuuksiin liittyv\u00e4 tieto pit\u00e4isi olla koko henkil\u00f6st\u00f6n k\u00e4yt\u00f6ss\u00e4 yhteisess\u00e4 asiakkuuksien hallintaj\u00e4rjestelm\u00e4ss\u00e4, ei pirstaloituneena yksitt\u00e4isill\u00e4 ty\u00f6ntekij\u00f6ill\u00e4 ja ripoteltuna eri aivolokeroihin, tiedostoihin, mappeihin ja kalentereihin. On t\u00e4rke\u00e4\u00e4, ett\u00e4 kaikki asiakasrajapinnan kanssa tekemisiss\u00e4 olevat tiet\u00e4v\u00e4t asiakkaasta samat asiat ja kohtaavat h\u00e4net samalla tavalla. Seuraavan tulee voida jatkaa ty\u00f6t\u00e4 siit\u00e4, mihin edellinen j\u00e4i. T\u00e4m\u00e4n prosessin hallitseminen ilman asiakkuuksienhallintaohjelmistoa (CRM) on ty\u00f6l\u00e4s ellei mahdoton savotta. Olen kuullut tarinan pirkanmaalaisesta yrityksest\u00e4, jossa samasta firmasta k\u00e4vi saman p\u00e4iv\u00e4n aikana kolme eri myyntimiest\u00e4 – kaksi viimeist\u00e4 kohtasivat toisensa yrityksen tuulikaapissa.\n<\/p>\n
\nKaikki yritykset tuntevat sanan tietoturva: varmuuskopiointi on hallinnassa, virustorjunta on ajan tasalla, urkinnalta suojaudutaan jne. Yleiseen keskusteluun pit\u00e4\u00e4 saada my\u00f6s puhe asiakkuuksiin liittyvien tietojen turvaamisesta. Liian suuria lohkareita asiakastiedoista liian monissa yrityksiss\u00e4 on lohjennut silloin, kun keskeisi\u00e4 henkil\u00f6it\u00e4 yrityksist\u00e4 on menetetty – pahimmassa tapauksessa kilpailevalle yritykselle. Asiakkuuksiin liittyv\u00e4\u00e4 tietoa on ollut varmistamattomana vain ihmisten p\u00e4iss\u00e4. Er\u00e4s yritys menetti koko L\u00e4nsi-Suomen asiakastiedot hirvikolarissa, j\u00e4ljelle j\u00e4i vain paperilla olevat tarjoukset ja tilaukset. Syvin ja t\u00e4rkein tieto asiakkaista ja niiden tarpeista h\u00e4visi. Uuden henkil\u00f6n kasvattaminen asiakastiedoiltaan l\u00e4hteneen henkil\u00f6n tasolle on kallis ja aikaa raskaasti viev\u00e4 projekti. Yht\u00e4 t\u00e4rke\u00e4\u00e4 yrityksen hallitukselle, kuin tarkistaa voimassa olevat vakuutukset ja tietoturva, olisi kysy\u00e4 yhteisen asiakastietokannan (CRM) ja sen arvon per\u00e4\u00e4n.\n<\/p>\n
\nOnnistunutta CRM-projektia edelt\u00e4\u00e4 her\u00e4tys: yrityksess\u00e4 tajutaan, mihin ammattitaidoton asiakkuuksien hallinta johtaa: vanhoja asiakkaita menetet\u00e4\u00e4n, lis\u00e4myynti niille kangertelee, uusien asiakkaiden hankinta ei ole m\u00e4\u00e4r\u00e4tietoista ja suunniteltua, myynti- ja markkinointitapahtumien seuranta on vaivalloista. T\u00e4st\u00e4 her\u00e4tyksest\u00e4 seuraa ajattelutavan ja toimintatavan muutos. Hyv\u00e4\u00e4n lopputulokseen tarvitaan kolmen T:n ketju: T<\/b>ahto muutokseen, uusi T<\/b>oimintatapa ja muutoksen mahdollistava T<\/b>y\u00f6kalu, joka on asiakkuuksien hallintaohjelmisto (CRM).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Isolla osalla PK-yrityksist\u00e4 ja jopa isoilla yrityksill\u00e4 vuosien varrella ker\u00e4\u00e4ntynyt tieto asiakkuuksista, yhti\u00f6n t\u00e4rkeimm\u00e4st\u00e4 p\u00e4\u00e4omasta, on pirstaloituneena yksitt\u00e4isten ty\u00f6ntekij\u00f6iden aivolokeroihin. Tiedot eiv\u00e4t ole yhteisess\u00e4 tietokannassa kaikkien niit\u00e4 tarvitsevien yhteisess\u00e4 k\u00e4yt\u00f6ss\u00e4 asiakkaan palvelemiseksi. Kaikki me kuitenkin vannomme sen nimiin, ett\u00e4 kannattavaa liiketoimintaa syntyy vain tunnistamalla asiakkaan tarve (mieluummin jopa ennen kuin asiakas on sen itse tunnistanut)…<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[10,28,1],"tags":[],"class_list":["post-876","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-crm","category-tietosuoja","category-yleinen"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.dbmanager.fi\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/876","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.dbmanager.fi\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.dbmanager.fi\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dbmanager.fi\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dbmanager.fi\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=876"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.dbmanager.fi\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/876\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15072,"href":"https:\/\/www.dbmanager.fi\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/876\/revisions\/15072"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.dbmanager.fi\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=876"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dbmanager.fi\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=876"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dbmanager.fi\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=876"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}