17 vuoden CRM-urani aikana olen n\u00e4hnyt lukemattomia CRM-m\u00e4\u00e4rittelyj\u00e4, sek\u00e4 itse tehtyj\u00e4 ett\u00e4 konsulteilta tilattuja. Sek\u00e4 suomen- ett\u00e4 englanninkielisi\u00e4. Joskus tuntuu, ett\u00e4 konsulttien on pakko omasta tahdostaan riippumatta tehd\u00e4 yksinkertaisesta asiasta vaikea, jotta l\u00e4hetett\u00e4v\u00e4lle laskulle n\u00e4ytt\u00e4isi olevan katetta. Toisaalta on k\u00e4ynyt mieless\u00e4 my\u00f6s se minulle nuorena insin\u00f6\u00f6rin\u00e4 lausuttu kirvelev\u00e4 kommentti: \u201don kunniallisempaa tulla petetyksi vieraalla kielell\u00e4\u201d.<\/p>\n
Eritt\u00e4in harvoin, n\u00e4in olen huomannut, m\u00e4\u00e4rittelyt alkavat liiketoiminnallisilla tavoitteilla. Siis syyll\u00e4 miksi koko hommaan ollaan ryhtym\u00e4ss\u00e4. Kirjattaisiin yl\u00f6s ne hy\u00f6dyt, mit\u00e4 kukin henkil\u00f6st\u00f6ryhm\u00e4 yrityksess\u00e4 CRM-j\u00e4rjestelm\u00e4st\u00e4 tulee saavuttaa: mit\u00e4 saa yrityksen johto, markkinointi, myynti, huolto jne. Puhumattakaan asiakkaista. Ja jos n\u00e4ille tavoitteille viel\u00e4 asetettaisiin sek\u00e4 aika- ett\u00e4 laatumittarit.<\/p>\n
Olen n\u00e4hnyt tapauksia, joissa organisaatiot on vedetty maitohapoille jo m\u00e4\u00e4rittelyvaiheessa tai viimeist\u00e4\u00e4n toimittajavalinnassa. Kun pit\u00e4isi l\u00e4hte\u00e4 l\u00e4hte\u00e4 tavoittelemaan iloa ja innostusta aikaansaavia hy\u00f6tyj\u00e4 kohti, takki on jo pumpattu tyhj\u00e4ksi. Pahin n\u00e4kem\u00e4ni tapaus on suomalaisesta p\u00f6rssiyhti\u00f6st\u00e4, jossa CRM-m\u00e4\u00e4rittely annettiin saksalaisen tyt\u00e4ryhti\u00f6n teht\u00e4v\u00e4ksi. Syntyi l\u00e4hes 100-sivuinen englanninkielinen dokumentti ja toimittajaksi valittiin amerikkalainen j\u00e4tti. T\u00e4m\u00e4 organisaatio el\u00e4\u00e4 t\u00e4n\u00e4kin p\u00e4iv\u00e4n\u00e4 ilman toimivaa CRM-j\u00e4rjestelm\u00e4\u00e4, eik\u00e4 uutta rahaa virheen korjaamiseksi ole toistaiseksi my\u00f6nnetty. On vain katsottava peruutuspeiliin.<\/p>\n
Kokemukseni mukaan yksi suurimmista viisauksista CRM-k\u00e4ytt\u00f6\u00f6notossa on n\u00e4hd\u00e4 suuri maali 1-2 vuoden t\u00e4ht\u00e4imell\u00e4, mutta jakaa tuo matka pieniin, aina sy\u00f6ksyet\u00e4isyydell\u00e4 n\u00e4kyviin v\u00e4litavoitteisiin: uskaltaa aloittaa tarpeeksi yksinkertaisesti ja temmata kaikki k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4t mukaan. T\u00e4m\u00e4n p\u00e4iv\u00e4n ponnistus pit\u00e4isi n\u00e4ky\u00e4 jokaiselle huomisen hy\u00f6tyn\u00e4. Kun t\u00e4m\u00e4 onnistumisten vy\u00f6ry saadaan liikkeelle, sit\u00e4 ei mik\u00e4\u00e4n voima pys\u00e4yt\u00e4.<\/p>\n
Mik\u00e4 on projektip\u00e4\u00e4llik\u00f6iden merkitys, siihen palaan seuraavassa blogissani. Nimitt\u00e4in seuraava oleellinen seikka CRM-projektin onnistumiseen on sek\u00e4 toimittajan projektip\u00e4\u00e4llikk\u00f6 ett\u00e4 asiakkaan projektip\u00e4\u00e4llikk\u00f6.<\/p>\n
Turvallista ja yksinkertaista m\u00e4\u00e4rittely\u00e4 siihen saakka<\/p>\n
Simo Saarimaa
\nDB-Manager Oy<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
M\u00e4\u00e4rittely 17 vuoden CRM-urani aikana olen n\u00e4hnyt lukemattomia CRM-m\u00e4\u00e4rittelyj\u00e4, sek\u00e4 itse tehtyj\u00e4 ett\u00e4 konsulteilta tilattuja. Sek\u00e4 suomen- ett\u00e4 englanninkielisi\u00e4. Joskus tuntuu, ett\u00e4 konsulttien on pakko omasta tahdostaan riippumatta tehd\u00e4 yksinkertaisesta asiasta vaikea, jotta l\u00e4hetett\u00e4v\u00e4lle laskulle n\u00e4ytt\u00e4isi olevan katetta. Toisaalta on k\u00e4ynyt mieless\u00e4 my\u00f6s se minulle nuorena insin\u00f6\u00f6rin\u00e4 lausuttu kirvelev\u00e4 kommentti: \u201don kunniallisempaa tulla petetyksi vieraalla…<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[10],"tags":[],"class_list":["post-862","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-crm"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.dbmanager.fi\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/862","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.dbmanager.fi\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.dbmanager.fi\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dbmanager.fi\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dbmanager.fi\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=862"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.dbmanager.fi\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/862\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6619,"href":"https:\/\/www.dbmanager.fi\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/862\/revisions\/6619"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.dbmanager.fi\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=862"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dbmanager.fi\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=862"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dbmanager.fi\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=862"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}