{"id":874,"date":"2013-05-23T10:31:31","date_gmt":"2013-05-23T07:31:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dbmanager.fi\/blog\/?p=468"},"modified":"2024-08-13T08:34:56","modified_gmt":"2024-08-13T05:34:56","slug":"asiakasrekisteri-ei-enaa-riita","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dbmanager.fi\/en\/2013\/asiakasrekisteri-ei-enaa-riita\/","title":{"rendered":"Asiakasrekisteri ei en\u00e4\u00e4 riit\u00e4"},"content":{"rendered":"

\n\"AsiakasrekisteriAsiakasrekisteri-sanasta minulle tulee ensimm\u00e4isen\u00e4 mieleen, ett\u00e4 se on jotenkin liian v\u00e4h\u00e4n, vajaa, vaikeasti hy\u00f6dynnett\u00e4v\u00e4, vahanaikainen, kortisto. T\u00e4m\u00e4 siit\u00e4 huolimatta, ettei edes sanaa \u201dasiakas\u201d ole historiassa kovin pitk\u00e4\u00e4n viel\u00e4 k\u00e4ytetty. L\u00e4hihistoriassamme on ollut asiakkaita, jotka eiv\u00e4t ole tienneet olevansa asiakkaita. On ollut ihmisi\u00e4 tai yrityksi\u00e4, jotka toimittivat toisilleen tavaraa, ostivat tai vaihtoivat hy\u00f6dykkeit\u00e4 ilman ett\u00e4 kummastakaan osapuolesta olisi k\u00e4ytetty sanaa asiakas tai ett\u00e4 he olisivat itse tunnistaneet olevansa asiakkaita.\n<\/p>\n

\nOlen syntynyt 1950-luvun alussa. Joku aika sitten pys\u00e4hdyin miettim\u00e4\u00e4n, milloin minusta ensimm\u00e4isen kerran on joku k\u00e4ytt\u00e4nyt sanaa asiakas tai milloin minut ensimm\u00e4isen kerran olisi joku liitt\u00e4nyt asiakasrekisteriins\u00e4. Neuvolassa terveydenhoitaja todenn\u00e4k\u00f6isesti on arvioinut mittojani johonkin korttiin, ei asiakasrekisteriin. Nimen annon j\u00e4lkeen minut on viety kirkonkirjoihin, ei asiakasrekisteriin. Ylioppilaskev\u00e4\u00e4n\u00e4 is\u00e4ni takasi minulle ensimm\u00e4isen vekselin ajokorttia varten. Siin\u00e4 puhuttiin asettajasta ja maksajasta, ei asiakkaasta. Tuskin minua vietiin silloinkaan mihink\u00e4\u00e4n asiakasrekisteriin. Olisinkohan tullut ensimm\u00e4ist\u00e4 kertaa \u201dasiakkaaksi\u201d, kun nuorena insin\u00f6\u00f6rin\u00e4 avasin pankkitilin Tikkakosken KOP:iin.\n<\/p>\n

\nOlen viimeisten 13 vuoden aikana tavannut satoja yrityksi\u00e4, joissa olen puhunut asiakkuudesta, asiakkuuksien hallinnasta, kysellyt miss\u00e4 on nykyinen asiakasrekisteri vai onko sit\u00e4, miten uusia asiakkuuksia hankitaan jne. Asiakasrekisteri kyll\u00e4 tuntuu l\u00f6ytyv\u00e4n l\u00e4hes poikkeuksetta jostakin; olipa se sitten ERP:ss\u00e4, laskutusohjelmassa, Exceliss\u00e4 tai Outlookissa. Mutta mutta.\n<\/p>\n

Asiakassuhteen hoitamisen p\u00e4\u00e4m\u00e4\u00e4r\u00e4<\/h4>\n

Amerikkalaiset asiakasjohtamisgurut Don Peppers ja Martha Rogers ovat lausuneet asiakassuhteesta n\u00e4in (suomennos Tommi Oksasen kirjasta \u201dCRM ja muutoksen tuska\u201d):<\/p>\n


\nOppiva yhteisty\u00f6suhde toimii n\u00e4in: jos sin\u00e4 olet asiakkaani ja saan sinut keskustelemaan kanssani ja muistan mit\u00e4 kerroit minulle, tulen viisaammaksi ja viisaammaksi sinusta. Tied\u00e4n sinusta jotain, mit\u00e4 kilpailijani eiv\u00e4t tied\u00e4. Siten voin toimittaa sinulle asioita, joihin kilpailijani eiv\u00e4t pysty, koska he eiv\u00e4t tunne sinua yht\u00e4 hyvin kuin min\u00e4. Ennen pitk\u00e4\u00e4 saat minulta jotain, jota et voi saada muualta, et mist\u00e4\u00e4n hinnasta. V\u00e4hint\u00e4\u00e4nkin joutuisit aloittamaan alusta, mutta se taas olisi paljon kalliimpaa kuin jatkaa minun kanssani.
\n<\/i><\/div>\n

Asiakasrekisterin kanssa peilin eteen<\/h4>\n

\nKun lukee yll\u00e4 olevan ajatuksen ja varsinkin, jos haluaa sen ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4, v\u00e4ist\u00e4m\u00e4tt\u00e4 joutuu k\u00e4velem\u00e4\u00e4n peilin eteen ja kysym\u00e4\u00e4n itselt\u00e4\u00e4n: riitt\u00e4\u00e4k\u00f6 minun asiakasrekisterini? Kertooko se asiakkaan ostohistorian, segmentoinnin, lis\u00e4tarpeet, kontaktihistorian, palvelusopimukset, myyjien p\u00e4\u00e4ss\u00e4 olevan hiljaisen tiedon, asiakastarinan jne. Vain t\u00e4llaisen tiedon omaavalle yritykselle syntyy lojaaleita asiakassuhteita: asiakkaan tarpeesta pit\u00e4isi oikeastaan tiet\u00e4\u00e4 enemm\u00e4n kuin asiakas itse tiet\u00e4\u00e4. Siihen ei pelkk\u00e4 asiakasrekisteri yll\u00e4.\n<\/p>\n

\nSimo Saarimaa
\nDB-Manager Oy\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Asiakasrekisteri-sanasta minulle tulee ensimm\u00e4isen\u00e4 mieleen, ett\u00e4 se on jotenkin liian v\u00e4h\u00e4n, vajaa, vaikeasti hy\u00f6dynnett\u00e4v\u00e4, vahanaikainen, kortisto. T\u00e4m\u00e4 siit\u00e4 huolimatta, ettei edes sanaa \u201dasiakas\u201d ole historiassa kovin pitk\u00e4\u00e4n viel\u00e4 k\u00e4ytetty. L\u00e4hihistoriassamme on ollut asiakkaita, jotka eiv\u00e4t ole tienneet olevansa asiakkaita. On ollut ihmisi\u00e4 tai yrityksi\u00e4, jotka toimittivat toisilleen tavaraa, ostivat tai vaihtoivat hy\u00f6dykkeit\u00e4 ilman ett\u00e4 kummastakaan…<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[10],"tags":[30],"class_list":["post-874","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-crm","tag-asiakasrekisteri"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.dbmanager.fi\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/874","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.dbmanager.fi\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.dbmanager.fi\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dbmanager.fi\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dbmanager.fi\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=874"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.dbmanager.fi\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/874\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15074,"href":"https:\/\/www.dbmanager.fi\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/874\/revisions\/15074"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.dbmanager.fi\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=874"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dbmanager.fi\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=874"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dbmanager.fi\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=874"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}