Varsin monet organisaatiot pit\u00e4v\u00e4t itse\u00e4\u00e4n asiakaskeskeisin\u00e4 tai asiakasorientoituneina. K\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4 kuitenkin vain hyvin harvat ovat sit\u00e4 todella. Hyv\u00e4n asiakkuuksien hallinnan merkityst\u00e4 ei pid\u00e4 aliarvioida. CRM (Customer Relationship Management) n\u00e4hd\u00e4\u00e4n monasti vain pelkk\u00e4n\u00e4 teknologiana, asiakasrekisterin\u00e4 tai liiketoiminnan haasteena. CRM on kuitenkin ennen kaikkea ydinliiketoiminta-strategia, jossa yhdistet\u00e4\u00e4n yrityksen tai yhteis\u00f6n sis\u00e4iset prosessit, toiminnot ja verkostot luomaan arvoa valitulle asiakaskunnalle.<\/p>\n
Asiakkuuksien hallintaa painottava strategia mahdollistaa asiakaskeskeisen kulttuurin luomisen ja s\u00e4ilytt\u00e4misen. T\u00e4ll\u00f6in yrityksen tai yhteis\u00f6n toiminta painottuu nykyisten asiakkaiden palveluun ja tyytyv\u00e4isyyden vaalimiseen sek\u00e4 uusien asiakkaiden hankintaan. Asiakkaisiin liittyv\u00e4\u00e4 tietoa ker\u00e4t\u00e4\u00e4n, jaetaan ja hy\u00f6dynnet\u00e4\u00e4n systemaattisesti luonnollisena osana p\u00e4ivitt\u00e4isi\u00e4 rutiineja l\u00e4pi koko organisaation. Esimerkiksi myynti- ja markkinointitoimenpiteiden suunnittelu, toteutus ja seuranta voidaan toteuttaa systemaattisesti, nopeasti ja kannattavasti. My\u00f6s p\u00e4\u00e4t\u00f6ksenteko ja priorisointi voidaan perustaa tosiasioihin. T\u00e4ll\u00f6in monet sis\u00e4\u00e4np\u00e4in k\u00e4\u00e4ntyneet toiminnot j\u00e4\u00e4v\u00e4t v\u00e4hemm\u00e4lle huomiolle ja resursseja ei kohdenneta tarpeettomasti lis\u00e4arvoa tuottamattomaan toimintaan.<\/p>\n
CRM strategian tehokas toimeenpano perustuu tyypillisesti tarkoituksenmukaisiin liiketoimintaprosesseihin ja niit\u00e4 tukevaan tietoj\u00e4rjestelm\u00e4\u00e4n. Hyv\u00e4 CRM j\u00e4rjestelm\u00e4 tehostaa myynnin, markkinoinnin, asiakastuen ja asiakaspalvelun operatiivista toimintaa p\u00e4ivitt\u00e4in. Esimerkiksi asiakastietojen ker\u00e4\u00e4minen, tallentaminen, etsiminen, jakaminen ja hy\u00f6dynt\u00e4minen helpottuvat merkitt\u00e4v\u00e4sti. Tiedon perusteella voidaan suunnitella, toteuttaa ja analysoida asiakkuuksien kehitt\u00e4miseen t\u00e4ht\u00e4\u00e4vi\u00e4 toimenpiteit\u00e4. Jokainen asiakasrajapinnassa toimiva voi palvella asiakasta mahdollisimman hyvin asiakkaan tarpeet ymm\u00e4rt\u00e4en silloin, kun asiakkaisiin liittyv\u00e4 olennainen tieto eri n\u00e4k\u00f6kulmista on kaikkien saatavilla.<\/p>\n
Rauno Uusitalo
\nDB-Manager Oy<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Varsin monet organisaatiot pit\u00e4v\u00e4t itse\u00e4\u00e4n asiakaskeskeisin\u00e4 tai asiakasorientoituneina. K\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4 kuitenkin vain hyvin harvat ovat sit\u00e4 todella. Hyv\u00e4n asiakkuuksien hallinnan merkityst\u00e4 ei pid\u00e4 aliarvioida. CRM (Customer Relationship Management) n\u00e4hd\u00e4\u00e4n monasti vain pelkk\u00e4n\u00e4 teknologiana, asiakasrekisterin\u00e4 tai liiketoiminnan haasteena. CRM on kuitenkin ennen kaikkea ydinliiketoiminta-strategia, jossa yhdistet\u00e4\u00e4n yrityksen tai yhteis\u00f6n sis\u00e4iset prosessit, toiminnot ja verkostot luomaan arvoa valitulle…<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[10,1],"tags":[29,9,11],"class_list":["post-872","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-crm","category-yleinen","tag-asiakassuhteiden-hallinta","tag-asiakkuuksien-hallinta","tag-crm-2"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.dbmanager.fi\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/872","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.dbmanager.fi\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.dbmanager.fi\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dbmanager.fi\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dbmanager.fi\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=872"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.dbmanager.fi\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/872\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15076,"href":"https:\/\/www.dbmanager.fi\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/872\/revisions\/15076"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.dbmanager.fi\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=872"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dbmanager.fi\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=872"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dbmanager.fi\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=872"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}