{"id":863,"date":"2012-02-24T14:30:24","date_gmt":"2012-02-24T12:30:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dbmanager.fi\/blog\/?p=225"},"modified":"2024-08-13T08:33:20","modified_gmt":"2024-08-13T05:33:20","slug":"avain-kayttoonoton-onnistumiseen-crm-kellokas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dbmanager.fi\/en\/2012\/avain-kayttoonoton-onnistumiseen-crm-kellokas\/","title":{"rendered":"Avain k\u00e4ytt\u00f6\u00f6noton onnistumiseen \u2013 CRM-kellokas"},"content":{"rendered":"

\"CRM-kellokas\"<\/a><\/p>\n

\nMaanviljelij\u00e4n poikana tied\u00e4n, ett\u00e4 lehm\u00e4laumassa on aina kellokas. T\u00e4m\u00e4 kellokas johtaa joukkoa aina silloin, kun lehmi\u00e4 kuljetetaan laitumelle ja takaisin lypsypaikalle. Talven yli parressa seisominenkaan ei sekoita t\u00e4t\u00e4 kuviota: kev\u00e4\u00e4ll\u00e4 sama kellokas ottaa taas johdon k\u00e4siins\u00e4.<\/p>\n

\n17 vuoden SuperOffice CRM-urani aikana olen havainnut, ett\u00e4 jos CRM-k\u00e4ytt\u00f6\u00f6notossa joku yrityksen henkil\u00f6ist\u00e4 ottaa CRM-kellokkaan roolin, se on eritt\u00e4in vahva signaali k\u00e4ytt\u00f6\u00f6noton onnistumisesta. \u00a0CRM-kellokas yleens\u00e4 oivaltaa, ett\u00e4 uuden CRM-j\u00e4rjestelm\u00e4n k\u00e4ytt\u00f6\u00f6nottoon liittyy paljon my\u00f6s tunteita: on into ja iloa, mutta my\u00f6s ep\u00e4ily\u00e4, pelkoa, vastarintaa ja entisest\u00e4 luopumisen tuskaa. Kaikki n\u00e4m\u00e4 \u201dvitsaukset\u201d voivat valloilleen p\u00e4\u00e4stess\u00e4\u00e4n kaataa koko asiakkuuksien hallintaj\u00e4rjestelm\u00e4n k\u00e4ytt\u00f6\u00f6noton.\n<\/p>\n

\nCRM-kellokkaalla on halu ja kyky n\u00e4hd\u00e4, mitk\u00e4 asiat ihmisi\u00e4 motivoivat. H\u00e4n osaa jakaa isot tavoitteet aina sy\u00f6ksyet\u00e4isyydell\u00e4 oleviin v\u00e4litavoitteisiin. H\u00e4n huolehtii siit\u00e4, ett\u00e4 jokainen tunnistaa nopeasti omat saavutuksensa: ensin hy\u00f6ty itselle, sitten ymm\u00e4rrys kollegan hy\u00f6dyst\u00e4 ja hetken p\u00e4\u00e4st\u00e4 koko yrityksen hy\u00f6dyst\u00e4. Syntyy lumivy\u00f6ryilmi\u00f6: onnistumisen ilo kasvaa uusista onnistumisista. Samalla ty\u00f6ntekij\u00f6iden yhteishenki saa uutta hehkua.\n<\/p>\n

Think big, start small<\/h4>\n

\nViisas CRM-kellokas n\u00e4kee CRM-k\u00e4ytt\u00f6\u00f6notossa suuren maalin 1-2 vuoden t\u00e4ht\u00e4imell\u00e4, mutta jakaa tuon matkan jokaiselle k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4ryhm\u00e4lle pieniin, aina sy\u00f6ksyet\u00e4isyydell\u00e4 n\u00e4kyviin v\u00e4litavoitteisiin. H\u00e4n uskaltaa aloittaa tarpeeksi yksinkertaisesti ja temmata n\u00e4in kaikki k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4t mukaan. T\u00e4m\u00e4n p\u00e4iv\u00e4n ponnistus pit\u00e4isi n\u00e4ky\u00e4 jokaiselle huomisen hy\u00f6tyn\u00e4.\n<\/p>\n

Muillakin on sarvet<\/h4>\n

\nCRM-kellokas yleens\u00e4 joutuu enemmin tai my\u00f6hemmin huomaamaan, mutta muillakin ty\u00f6kavereilla on sarvet: kellokastakin yritet\u00e4\u00e4n puskea. H\u00e4n joutuu kohtaamaan ep\u00e4ilyj\u00e4, purnausta, v\u00e4h\u00e4ttely\u00e4, muutosvastarintaa ja ty\u00f6tovereiden pelkoa oman asemansa heikentymisest\u00e4. Vaarana nyt on, ett\u00e4 yksin omistettu hiljainen tieto asiakkuuksista tulee muidenkin tietoon ja minun asemani sen j\u00e4lkeen ei olekaan yksin\u00e4\u00e4n ratkaiseva. P\u00e4iv\u00e4 p\u00e4iv\u00e4n ja viikko viikon j\u00e4lkeen CRM-kellokas joutuu toistuvasti osoittamaan sek\u00e4 jo saavutettuja hy\u00f6tyj\u00e4 ett\u00e4 n\u00e4k\u00f6s\u00e4ll\u00e4 h\u00e4\u00e4m\u00f6tt\u00e4vi\u00e4 lis\u00e4hy\u00f6tyj\u00e4.\n<\/p>\n

CRM-kellokkaan tuki<\/h4>\n

\nSuperOffice k\u00e4ytt\u00f6\u00f6nottoprojekteissa olen huomannut, ett\u00e4 CRM-kellokkaan parhaat tukijat t\u00e4rkeysj\u00e4rjestyksess\u00e4 ovat seuraavat: kokeneen CRM-toimittajan projektip\u00e4\u00e4llikk\u00f6 ja tukihenkil\u00f6 sek\u00e4 oman yrityksen johto. Jos n\u00e4ist\u00e4 jompikumpi nilkuttaa, CRM-kellokkaankin sarvet saattavat pudota ja voimat ehty\u00e4. Liian harvoin asiakkaat toimittajaa valitessaan kiinnitt\u00e4v\u00e4t t\u00e4h\u00e4n asiaan huomiota: mik\u00e4 on CRM-j\u00e4rjestelm\u00e4n toimittajan kokemustausta sek\u00e4 kyky ja halu syv\u00e4lliseen yhteisty\u00f6h\u00f6n seuraavan 10 vuoden ajaksi. N\u00e4iden asioiden ymm\u00e4rt\u00e4minen saattaa alentaa hankintahinnan painoa p\u00e4\u00e4t\u00f6ksen tekij\u00e4n silmiss\u00e4.\n<\/p>\n

Simo Saarimaa
\nDB-Manager Oy<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Maanviljelij\u00e4n poikana tied\u00e4n, ett\u00e4 lehm\u00e4laumassa on aina kellokas. T\u00e4m\u00e4 kellokas johtaa joukkoa aina silloin, kun lehmi\u00e4 kuljetetaan laitumelle ja takaisin lypsypaikalle. Talven yli parressa seisominenkaan ei sekoita t\u00e4t\u00e4 kuviota: kev\u00e4\u00e4ll\u00e4 sama kellokas ottaa taas johdon k\u00e4siins\u00e4. 17 vuoden SuperOffice CRM-urani aikana olen havainnut, ett\u00e4 jos CRM-k\u00e4ytt\u00f6\u00f6notossa joku yrityksen henkil\u00f6ist\u00e4 ottaa CRM-kellokkaan roolin, se on eritt\u00e4in…<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[10],"tags":[],"class_list":["post-863","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-crm"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.dbmanager.fi\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/863","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.dbmanager.fi\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.dbmanager.fi\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dbmanager.fi\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dbmanager.fi\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=863"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.dbmanager.fi\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/863\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6618,"href":"https:\/\/www.dbmanager.fi\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/863\/revisions\/6618"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.dbmanager.fi\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=863"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dbmanager.fi\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=863"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dbmanager.fi\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=863"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}