{"id":1849,"date":"2014-03-18T11:17:17","date_gmt":"2014-03-18T09:17:17","guid":{"rendered":"http:\/\/sivut.superoffice.fi\/asiakkaitaan-ymmartavat-menestyvat-2\/"},"modified":"2024-08-13T08:34:36","modified_gmt":"2024-08-13T05:34:36","slug":"asiakkaitaan-ymmartavat-menestyvat","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dbmanager.fi\/en\/2014\/asiakkaitaan-ymmartavat-menestyvat\/","title":{"rendered":"Asiakkaitaan ymm\u00e4rt\u00e4v\u00e4t menestyv\u00e4t"},"content":{"rendered":"

Suomen talousel\u00e4m\u00e4 on rajussa murroksessa, josta pk-sektori k\u00e4rsii eniten. Teollisuudessa ansaintalogiikat horjuvat, koska suurteollisuudesta l\u00e4htev\u00e4t \u201dravintoketjut\u201d ovat poikki ja teollisuutta palvelevat alat joutuvat \u201dkoiran h\u00e4nn\u00e4nhuipun\u201d osaan arvoketjun viimeisin\u00e4 toimijoina. Kaupan alalla K- ja S-ryhm\u00e4n ylisuuri markkinaosuus kuristaa kivijalkakauppaa samanaikaisesti, kun kansainv\u00e4linen verkkokauppa kuristaa kaikkia.\n<\/p>\n

\nLyhyell\u00e4 aikav\u00e4lill\u00e4 kotimainenkin kilpailu kiristyy kysynn\u00e4n v\u00e4hetess\u00e4, mutta toimijoiden s\u00e4ilyess\u00e4 ja isojen kansainv\u00e4listen yritysten tunkiessa Suomen pienille markkinoille \u201dpoimimaan murutkin lattialta\u201d.\n<\/p>\n

\nTeolliset pk-yritykset ovat perinteisesti keskitt\u00e4neet voimavaransa tuotteiden ja tuotannon kehitt\u00e4miseen, mutta voimia ei ole riitt\u00e4nyt ostojen ja markkinoinnin tehostamiseen.\n<\/p>\n

Asiakashallinta avuksi<\/h4>\n

\"\"<\/p>\n

\nJokainen yritys on t\u00e4ysin riippuvainen asiakkaistaan. Tavallaan idioottimainen lause, mutta miksi Suomi on t\u00e4ynn\u00e4 yrityksi\u00e4, joilla on l\u00f6yh\u00e4 ote asiakkaisiinsa tai asiakkaita on liian v\u00e4h\u00e4n?\n<\/p>\n

\nMaalaisj\u00e4rkinen p\u00e4\u00e4telm\u00e4 on siis se, ett\u00e4 panostamalla asiakassuhteiden lujittamiseen, palvelun henkil\u00f6kohtaistamiseen, markkinoinnin ja myynnin systemaattisuuteen ja korkeaan laatuun yritys voi parantaa kilpailuasemaansa, luoda palveluun ja toimintatapaan liittyv\u00e4\u00e4 kilpailuetua.
\nYksinkertainen totuus on, ett\u00e4 kovin markkinoija ja myyj\u00e4 voittaa kilpailuilla markkinoilla.\n<\/p>\n

\nAsiakashallintaj\u00e4rjestelm\u00e4, CRM (Customer Relationship Management) on ty\u00f6kalu, jonka avulla yritys luo edellytykset aivan uudenlaisille markkinointitavoille, uudenlaisille asiakkuuksille, luo perustan arvokumppanuuksille.\n<\/p>\n

\nL\u00e4hes jokainen k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 CRM:\u00e4\u00e4 aktiivisesti. Aivan kaikki eiv\u00e4t tajua niin tekev\u00e4ns\u00e4 t\u00e4ytt\u00e4ess\u00e4\u00e4n sit\u00e4 myyj\u00e4n kierrekansivihkoa asiakastapaamisen j\u00e4lkeen. Sekin on CRM, kovin alkeellinen sellainen kyll\u00e4kin.\n<\/p>\n

\nJalostunut CRM sis\u00e4lt\u00e4\u00e4 helposti lajiteltavassa ja k\u00e4ytett\u00e4v\u00e4ss\u00e4 muodossa kaiken asiakkuuteen sidotun tiedon; kovan datan eli osoitteet ja kontaktihenkil\u00f6iden nimet, tehdyt tarjouksen, saadut kaupat yksityiskohtaisine numerotietoineen yht\u00e4 hyvin kuin \u201dpehmeit\u00e4\u201d tietoja ostajan persoonallisuudesta, ostotavoista, ostokriteereist\u00e4.\n<\/p>\n

\nOleellista on toimia asiakassuhteissa niin, ett\u00e4 asiakas kokee tulevansa kohdatuksi yksil\u00f6llisesti, persoonallisesti ja asiantuntevasti. Asiakkaan pit\u00e4\u00e4 tulla positiivisesti yll\u00e4tetyksi kerta toisensa j\u00e4lkeen. Myyj\u00e4n on oltava asiakkaan \u201diholla\u201d, opittava koko ajan parhaista tavoista l\u00e4hesty\u00e4 asiakasryhmi\u00e4, miten luodaan ekosysteemej\u00e4, miten luodaan lujia, kilpailua ja hintapaineita torjuvia asiakassuhteita. CRM on t\u00e4ss\u00e4 ty\u00f6ss\u00e4 ly\u00f6m\u00e4t\u00f6n kaveri.\n<\/p>\n

Heikki Lindevall
\nSarjayritt\u00e4j\u00e4, kehitysveturi
\nD-Marketing Services Oy<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Suomen talousel\u00e4m\u00e4 on rajussa murroksessa, josta pk-sektori k\u00e4rsii eniten. Teollisuudessa ansaintalogiikat horjuvat, koska suurteollisuudesta l\u00e4htev\u00e4t \u201dravintoketjut\u201d ovat poikki ja teollisuutta palvelevat alat joutuvat \u201dkoiran h\u00e4nn\u00e4nhuipun\u201d osaan arvoketjun viimeisin\u00e4 toimijoina. Kaupan alalla K- ja S-ryhm\u00e4n ylisuuri markkinaosuus kuristaa kivijalkakauppaa samanaikaisesti, kun kansainv\u00e4linen verkkokauppa kuristaa kaikkia. Lyhyell\u00e4 aikav\u00e4lill\u00e4 kotimainenkin kilpailu kiristyy kysynn\u00e4n v\u00e4hetess\u00e4, mutta toimijoiden s\u00e4ilyess\u00e4 ja…<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":1657,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[100,5],"tags":[],"class_list":["post-1849","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-crm-en","category-yleinen-en"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.dbmanager.fi\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1849","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.dbmanager.fi\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.dbmanager.fi\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dbmanager.fi\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dbmanager.fi\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1849"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.dbmanager.fi\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1849\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6635,"href":"https:\/\/www.dbmanager.fi\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1849\/revisions\/6635"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dbmanager.fi\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1657"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.dbmanager.fi\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1849"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dbmanager.fi\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1849"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dbmanager.fi\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1849"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}