Ainoa kilpailuetu yritysel\u00e4m\u00e4ss\u00e4, jota kilpailija ei voi kopioida<\/p>\n
\nHyv\u00e4 asiakaspalvelu tarkoittaa sit\u00e4, ett\u00e4 toimittaja miettii mit\u00e4 omat asiakkaat haluavat ennen kuin he tiet\u00e4v\u00e4t sit\u00e4 itsekk\u00e4\u00e4n. Sen on sellaisen asiakaskokemuksen v\u00e4litt\u00e4mist\u00e4, ett\u00e4 mist\u00e4\u00e4n ei ole toimittajalle liikaa vaivaa, ett\u00e4 asiakkaan aikaa arvostetaan eik\u00e4 h\u00e4nen anneta odotella, ja lopulta asiakkaan huomioimista ja tunnistamista. Sit\u00e4 kutsutaan asiakkuuksien hallinnaksi (CRM).
\n<\/b><\/p>\n
Myynnin johtamisen professori Petri Parviainen viittaa usein etupihastrategiaan. Etupihalla ovat ulosp\u00e4in suuntautuminen ja asiakkaista huolenpit\u00e4minen. Takapihalla vastaavasti on substanssiosaaminen ja tuotantokeskeisyys. Kun ajattelemme suomalasia yrityksi\u00e4, takapihalla on tungosta, etupihalle hyvin mahtuisi. Etupihalla k\u00e4yd\u00e4\u00e4n ne neuvottelut, jotka muovaavat yrityksen tulevaisuuden.<\/p>\n
Myyntimies tuo leiv\u00e4n insin\u00f6\u00f6rille ja maisterillekin<\/b><\/p>\n
Suomalaisten yritysten olisi aika p\u00e4\u00e4st\u00e4 irti myyntity\u00f6n halveksinnasta. Myynnill\u00e4 ja markkinoinnilla tehd\u00e4\u00e4n insin\u00f6\u00f6rinkin el\u00e4m\u00e4 helpommaksi. Myyntiteht\u00e4viin tarvitaan tavallisia, ulosp\u00e4in suuntautuneita ihmisi\u00e4, joita kiehtoo tuloksen lis\u00e4ksi \u00e4lyllisyys ja ihmisl\u00e4heisyys. Takki lev\u00e4ll\u00e4\u00e4n kulkevat staramyyj\u00e4t eiv\u00e4t ainakaan B2B-bisneksess\u00e4 kauan menesty. Yritysten menestys ei en\u00e4\u00e4 synny pelkill\u00e4 tuotteilla, tarvitaan todellista asiakasl\u00e4ht\u00f6isyytt\u00e4. Paljain kourin asiakasl\u00e4ht\u00f6isyysk\u00e4\u00e4n ei nykyaikana en\u00e4\u00e4 onnistu: yritykseen tarvitaan ammattimainen asiakkuuksien hallintaohjelmisto (CRM) kaikkien asiakasrajapinnassa ty\u00f6skentelevien k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n.<\/p>\n
Onnistunutta asiakkuuksien hallintaprojektia (CRM) edelt\u00e4\u00e4 aina her\u00e4tys: yrityksess\u00e4 tajutaan, mihin ammattitaidoton asiakkuuksien hallinta johtaa: vanhoja asiakkaita menetet\u00e4\u00e4n, lis\u00e4myynti niille kangertelee, uusien asiakkaiden hankinta ei ole m\u00e4\u00e4r\u00e4tietoista ja suunniteltua, myynti- ja markkinointitapahtumien seuranta on vaivalloista jne.<\/p>\n
Me suomalaiset olemme tuotanto-orientoitunutta kansaa. Sotakorvauksilla lienee asiaan oma osuutensa. Suomessa ei ole liiaksi sellaisia yrityksi\u00e4, jotka voisivat rehennell\u00e4 myynti- ja markkinointitaidoillaan. Taloustaantumat aina silloin t\u00e4ll\u00f6in toimivat kotiopettajina. Silloin her\u00e4t\u00e4\u00e4n sairauden tuntoon, mutta aina v\u00e4h\u00e4n j\u00e4lkijunassa. Nousukaudella ei ole aikaa, taantumassa ei uskallusta. Myyntiin ja markkinointiin pit\u00e4\u00e4 uskaltaa rekrytoida sellaisia henkil\u00f6it\u00e4, jotka nykyaikaisin ty\u00f6kaluin edist\u00e4v\u00e4t yrityksen myyntikulttuuria. Ilman ammattimaista asiakkuuksien hallintaj\u00e4rjestelm\u00e4\u00e4 (CRM) myyj\u00e4n arvostus on yht\u00e4 korkea kuin jos ammattikalastajalle ty\u00f6nt\u00e4isi ongen k\u00e4teen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Ainoa kilpailuetu yritysel\u00e4m\u00e4ss\u00e4, jota kilpailija ei voi kopioida Asiakassuhteiden laatu ja historia Hyv\u00e4 asiakaspalvelu tarkoittaa sit\u00e4, ett\u00e4 toimittaja miettii mit\u00e4 omat asiakkaat haluavat ennen kuin he tiet\u00e4v\u00e4t sit\u00e4 itsekk\u00e4\u00e4n. Sen on sellaisen asiakaskokemuksen v\u00e4litt\u00e4mist\u00e4, ett\u00e4 mist\u00e4\u00e4n ei ole toimittajalle liikaa vaivaa, ett\u00e4 asiakkaan aikaa arvostetaan eik\u00e4 h\u00e4nen anneta odotella, ja lopulta asiakkaan huomioimista ja tunnistamista.…<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[100,5],"tags":[],"class_list":["post-1847","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-crm-en","category-yleinen-en"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.dbmanager.fi\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1847","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.dbmanager.fi\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.dbmanager.fi\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dbmanager.fi\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dbmanager.fi\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1847"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.dbmanager.fi\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1847\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6638,"href":"https:\/\/www.dbmanager.fi\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1847\/revisions\/6638"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.dbmanager.fi\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1847"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dbmanager.fi\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1847"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dbmanager.fi\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1847"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}