Asiakkaitaan ymmärtävät menestyvät

Posted · Add Comment

Suomen talouselämä on rajussa murroksessa, josta pk-sektori kärsii eniten. Teollisuudessa ansaintalogiikat horjuvat, koska suurteollisuudesta lähtevät ”ravintoketjut” ovat poikki ja teollisuutta palvelevat alat joutuvat ”koiran hännänhuipun” osaan arvoketjun viimeisinä toimijoina. Kaupan alalla K- ja S-ryhmän ylisuuri markkinaosuus kuristaa kivijalkakauppaa samanaikaisesti, kun kansainvälinen verkkokauppa kuristaa kaikkia. Lyhyellä aikavälillä kotimainenkin kilpailu kiristyy kysynnän vähetessä, mutta toimijoiden säilyessä ja […]

Asiakassuhteiden laatu ja historia ei ole kilpailijoiden kopioitavissa

Posted · Add Comment

Ainoa kilpailuetu yrityselämässä, jota kilpailija ei voi kopioida Asiakassuhteiden laatu ja historia Hyvä asiakaspalvelu tarkoittaa sitä, että toimittaja miettii mitä omat asiakkaat haluavat ennen kuin he tietävät sitä itsekkään. Sen on sellaisen asiakaskokemuksen välittämistä, että mistään ei ole toimittajalle liikaa vaivaa, että asiakkaan aikaa arvostetaan eikä hänen anneta odotella, ja lopulta asiakkaan huomioimista ja tunnistamista. […]

Ulkonaliikkumiskielto asiakastietojen (CRM) varmistamattomuudesta

Posted · Add Comment

Isolla osalla PK-yrityksistä ja jopa isoilla yrityksillä vuosien varrella kerääntynyt tieto asiakkuuksista, yhtiön tärkeimmästä pääomasta, on pirstaloituneena yksittäisten työntekijöiden aivolokeroihin. Tiedot eivät ole yhteisessä tietokannassa kaikkien niitä tarvitsevien yhteisessä käytössä asiakkaan palvelemiseksi. Kaikki me kuitenkin vannomme sen nimiin, että kannattavaa liiketoimintaa syntyy vain tunnistamalla asiakkaan tarve (mieluummin jopa ennen kuin asiakas on sen itse tunnistanut) […]

CRM ja myyntiputken hallinta

Posted · Add Comment

CRM järjestelmä voi auttaa merkittävästi myyntiputken hallinnassa ja yleensä myynnin lisäämisessä ja ennustamisessa. Myyntiputken hallinnalla pyritään parantamaan myynnin ennustettavuutta ja kasvattamaan myyntiä tunnistamalla myyntiprosessin kapeikkoja ja tehostamalla toimintaa. CRM järjestelmä voi auttaa tunnistamaan myyntiprospekteihin liittyviä lainalaisuuksia ja niiden vaikutusta myynnin määrään ja sitä kautta parantaa myynnin ennustettavuutta. Myyntiprospektien keskimääräinen todennäköisyys kasvaa mitä pidemmällä ne ovat  […]

Asiakasrekisteri ei enää riitä

Posted · Add Comment

Asiakasrekisteri-sanasta minulle tulee ensimmäisenä mieleen, että se on jotenkin liian vähän, vajaa, vaikeasti hyödynnettävä, vahanaikainen, kortisto. Tämä siitä huolimatta, ettei edes sanaa ”asiakas” ole historiassa kovin pitkään vielä käytetty. Lähihistoriassamme on ollut asiakkaita, jotka eivät ole tienneet olevansa asiakkaita. On ollut ihmisiä tai yrityksiä, jotka toimittivat toisilleen tavaraa, ostivat tai vaihtoivat hyödykkeitä ilman että kummastakaan […]

Asiakasrekisteri ja CRM

Posted · Add Comment

Asiakasrekisteri pelkästään on vain pieni osa varsinaista asiakkuuksien hallintajärjestelmää eli CRM järjestelmää. Hyvä asiakasrekisteri näyttää mitkä asiakkaat ovat yrityksen näkökulmasta tuottavimpia ja keneen ei kannata käyttää niin paljon aikaa. On arvokasta tietää, ketkä asiakkaat ovat ostaneet ja mitä tuotteita ja paljonko asiakkaita on kussakin asiakassegmentissä. Asiakkaiden huolenpitoa voi edistää, mikäli järjestelmä näyttää helposti esimerkiksi, kuinka […]

Asiakkuuksien hallinta ja CRM – mistä oikein on kysymys?

Posted · Add Comment

Varsin monet organisaatiot pitävät itseään asiakaskeskeisinä tai asiakasorientoituneina. Käytännössä kuitenkin vain hyvin harvat ovat sitä todella. Hyvän asiakkuuksien hallinnan merkitystä ei pidä aliarvioida. CRM (Customer Relationship Management) nähdään monasti vain pelkkänä teknologiana, asiakasrekisterinä tai liiketoiminnan haasteena. CRM on kuitenkin ennen kaikkea ydinliiketoiminta-strategia, jossa yhdistetään yrityksen tai yhteisön sisäiset prosessit, toiminnot ja verkostot luomaan arvoa valitulle […]

Tietosuoja CRM-projektissa

Posted · Add Comment

Tietosuojan huomiointi CRM-projektissa? Voisiko tylsempää ja kuivempaa tehtävää ollakaan! Nyt on kiire tuottaa konkreettisia ja mitattavia hyötyjä, kuten kasvatettua osaa asiakkaan sielusta ja lompakosta, parantunutta asiakastyytyväisyyttä ja lyhentyneitä läpimenoaikoja! Ei tässä tietohippeilylle ole aikaa. Palataan tietoturvalausuntoon – vai mikä se nyt oli – sitten keväällä! Moni CRM-hanke on myöhässä jo syntyessään. Päätöksenteko on venynyt, kun […]

Suomalaisen myyjän kolme kuolemansyntiä!

Posted · 3 Comments

I Synti: Asenne myyntiä kohtaan Myyntityö on meille suomalaisille usein kirosana. Se käsitetään usein tavaran tai palvelun ärsyttävänä tyrkyttämisenä. Jotkut rinnastavat myyntityön jopa suoranaiseen huijaamiseen. Joskus näin voi ollakin, mutta onneksi vain harvoin. Jopa puhelinmyyjät ovat suurimmalta osin rehtiä väkeä. Fakta kuitenkin on, että hienot insinöörityön saavutukset eivät myy itseään pajoilta. Maailmalle tarvitsee kertoa omista […]

SuperOffice CRM käyttövinkit: Tiedon vienti Exceliin

Posted · Add Comment

Excel on erinomainen työkalu listojen monipuoliseen työstämiseen. SuperOffice CRM siirtää tiedot yrityksistä, toiminnoista, valinnoista ja jopa myynneistä napin painalluksella Exceliin. Miten tämä tehdään? Tarkasta ensin että sinulla on tietojen vienti asetettu päälle määrityksissä. Tämän jälkeen käytä ”määritä sarakkeet ja aseta lajittelujärjestys” toimintoja tehdäksesi näkyvistä sarakkeista, niiden järjestyksestä ja lajittelusta juuri sellaisen kuin haluat. Paina ”Vie” […]