Yrityksemme ”kummityttö” Gambiassa valmistui

Posted · Add Comment

Yhtiömme on tukenut ”kummityttömme” Amie Banguran koulunkäyntiä Gambiassa. Hänen kolmen vuoden uurastuksensa on tuottanut tuloksen: ”ylioppilaslakki” on painettu päähän. Gambia on Afrikan pienin valtio ja sijaitsee Läns-Afrikassa Senegalin naapurivaltiona. Asukkaita maassa on n. 1,8 milj. Maa itsenäistyi viimeisänä brittien siirtomaana vasta vuonna 1965. Bruttokansantuote on 1900 USD per asukas. Maalla ei ole luonnonvaroja. Maata johtaa […]

Asiakassuhteiden laatu ja historia ei ole kilpailijoiden kopioitavissa

Posted · Add Comment

Ainoa kilpailuetu yrityselämässä, jota kilpailija ei voi kopioida Asiakassuhteiden laatu ja historia Hyvä asiakaspalvelu tarkoittaa sitä, että toimittaja miettii mitä omat asiakkaat haluavat ennen kuin he tietävät sitä itsekkään. Sen on sellaisen asiakaskokemuksen välittämistä, että mistään ei ole toimittajalle liikaa vaivaa, että asiakkaan aikaa arvostetaan eikä hänen anneta odotella, ja lopulta asiakkaan huomioimista ja tunnistamista. […]

Ulkonaliikkumiskielto asiakastietojen (CRM) varmistamattomuudesta

Posted · Add Comment

Isolla osalla PK-yrityksistä ja jopa isoilla yrityksillä vuosien varrella kerääntynyt tieto asiakkuuksista, yhtiön tärkeimmästä pääomasta, on pirstaloituneena yksittäisten työntekijöiden aivolokeroihin. Tiedot eivät ole yhteisessä tietokannassa kaikkien niitä tarvitsevien yhteisessä käytössä asiakkaan palvelemiseksi. Kaikki me kuitenkin vannomme sen nimiin, että kannattavaa liiketoimintaa syntyy vain tunnistamalla asiakkaan tarve (mieluummin jopa ennen kuin asiakas on sen itse tunnistanut) […]

Asiakasrekisteri ei enää riitä

Posted · Add Comment

Asiakasrekisteri-sanasta minulle tulee ensimmäisenä mieleen, että se on jotenkin liian vähän, vajaa, vaikeasti hyödynnettävä, vahanaikainen, kortisto. Tämä siitä huolimatta, ettei edes sanaa ”asiakas” ole historiassa kovin pitkään vielä käytetty. Lähihistoriassamme on ollut asiakkaita, jotka eivät ole tienneet olevansa asiakkaita. On ollut ihmisiä tai yrityksiä, jotka toimittivat toisilleen tavaraa, ostivat tai vaihtoivat hyödykkeitä ilman että kummastakaan […]

DB-Manager Oy:n henkilökunta tukee gambialaista suurperhettä kohti valoisempaa tulevaisuutta

Posted · Add Comment

Kävimme vaimoni kanssa Gambiassa helmikuun alkupuolella. Gambia on pieni (n. 1,7 milj. asukasta) länsi-afrikkalainen tasavalta, joka itsenäistyi vasta v. 1965 Englannista. Orjuus lakkautettiin vasta v. 1906. Gambia on yksi maailman köyhimmistä valtioista, bruttokansantuote on 1900 USD. Keskimääräinen kuukausipalkka on n. 30 €. Työn puutetta ja elatuksen murheita Sattumalta tapasimme Gambiassa erään nuoren miehen, joka tutustuttuamme […]

Avain käyttöönoton onnistumiseen – CRM-kellokas

Posted · Add Comment

Maanviljelijän poikana tiedän, että lehmälaumassa on aina kellokas. Tämä kellokas johtaa joukkoa aina silloin, kun lehmiä kuljetetaan laitumelle ja takaisin lypsypaikalle. Talven yli parressa seisominenkaan ei sekoita tätä kuviota: keväällä sama kellokas ottaa taas johdon käsiinsä. 17 vuoden SuperOffice CRM-urani aikana olen havainnut, että jos CRM-käyttöönotossa joku yrityksen henkilöistä ottaa CRM-kellokkaan roolin, se on erittäin […]

Miksi niin monet CRM-käyttöönotot ajautuvat kiville?

Posted · Add Comment

Määrittely 17 vuoden CRM-urani aikana olen nähnyt lukemattomia CRM-määrittelyjä, sekä itse tehtyjä että konsulteilta tilattuja. Sekä suomen- että englanninkielisiä. Joskus tuntuu, että konsulttien on pakko omasta tahdostaan riippumatta tehdä yksinkertaisesta asiasta vaikea, jotta lähetettävälle laskulle näyttäisi olevan katetta. Toisaalta on käynyt mielessä myös se minulle nuorena insinöörinä lausuttu kirvelevä kommentti: ”on kunniallisempaa tulla petetyksi vieraalla […]

CRM-asiaa selkosuomella

Posted · Add Comment

Tänään Simon päivänä 28.10.2011 päätimme yrityksessämme DB-Manager Oy:ssä avata blogin asiakkuuksien hallinnasta (CRM). Kai tätä paremminkin voisi kutsua plokiksi, sillä aiomme puhua selkosuomella arkielämän CRM-tapahtumista. Amerikkalaisia sanalyhenteitä, monimutkaisia lohkokaavioita ja juhlaesitelmiä kannattaa etsiä muualta. Tässä blogissa esiinnymme arkivaatteissa asiakkaidemme keskellä. SupreOffice CRM:llä on yli 200 000 toimitettua lisenssiä . Omassa yrityksessämme, DB-manager Oy:ssä, olemme itse käyttäneet SuperOffice […]