Asiakasrekisteri ja CRM

Posted · Add Comment

Asiakasrekisteri pelkästään on vain pieni osa varsinaista asiakkuuksien hallintajärjestelmää eli CRM järjestelmää. Hyvä asiakasrekisteri näyttää mitkä asiakkaat ovat yrityksen näkökulmasta tuottavimpia ja keneen ei kannata käyttää niin paljon aikaa. On arvokasta tietää ketkä asiakkaat ovat ostaneet ja mitä tuotteita ja paljonko asiakkaita on kussakin asiakassegmentissä. Asiakkaiden huolenpitoa voi edistää mikäli järjestelmä näyttää helposti esimerkiksi kuinka moneen asiakkaista ei ole otettu mitään yhteyttä viimeisen puolen vuoden aikana. Kehittynyt asiakasrekisteri mahdollistaa asiakkaiden luokittelun ja priorisoinnin liikevaihdon perusteella.

Koska asiakkaat ovat yrityksen tuottavuuden ydin, on tärkeää, että yrityksellä tai yhteisöllä on yhteinen asiakasrekisteri. Tällöin asiakkaan historiatiedot ovat kaikkien asiakkaan kanssa työskentelevien saatavilla. Näin yritys saa yleiskuvan asiakkaidensa tärkeimmistä tiedoista ja kykenee hallitsemaan niitä tehokkaasti. Lukuisten asiakastietoja sisältävien Excel-listojen kierrättäminen eri versioineen osastosta toiseen ei ole kovin kestävällä pohjalla oleva asiakasrekisteri tai asiakkuuksien hallintamenetelmä.

Ajantasainen asiakasrekisteri ja CRM järjestelmä tarjoavat hyvät analysointimahdollisuudet asiakasstrategioiden pohjaksi. Hyvässä CRM järjestelmässä asiakkuuksien hoitoon liittyvät asiakirjamallit ovat kaikkien käytettävissä, jolloin esimerkiksi yrityksen visuaalinen ilme ja sopimusehdot voidaan yhdenmukaistaa samalla kun tarjousten, tilausvahvistusten ja sopimusten teko nopeutuu. Toisaalta myös kaikki asiakasdokumentit ovat helposti saatavilla. Lisäksi helppokäyttöisessä ja sujuvassa CRM järjestelmässä jokainen myyjä voi nopeasti luoda omia muistiinpanoja ja muistutuksia. Kaiken kaikkiaan kunnollinen ja kattava asiakasrekisteri tehostaa myyntiorientoituneiden yritysten arkipäivää ja samalla hyvä asiakasrekisteri mahdollistaa myös paremman asiakaspalvelun.

Nykyaikainen asiakasrekisteri on saatavilla myös matkapuhelimeesi. SuperOffice CRM asiakkuudenhallinta on paljon muutakin kuin vain asiakasrekisteri, joka kokoaa kaiken asiakkuuksiisi liittyvän tiedon yksiin kansiin. SuperOfficen asiakasrekisteri seuraa myös asiakkuuksiesi kehittymistä ja säilöö elintärkeää hiljaista tietoa.

Rauno Uusitalo
DB-Manager Oy